Réclamation
Gestion des réclamations :
Dans une démarche d’amélioration continue et de satisfaction de nos apprenants, nous mettons à votre disposition une procédure claire et accessible pour traiter vos réclamations. Si vous rencontrez une situation insatisfaisante, nous vous encourageons à nous faire part de votre réclamation via le formulaire dédié ci-dessous.
Chaque réclamation sera traitée avec sérieux et dans les meilleurs délais. Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures, et une réponse détaillée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Si une solution nécessite un traitement plus long, vous serez informé(e) des étapes en cours.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration de nos services.
Procédures de réclamation:
Rappelons qu'une réclamation est une action visant à faire respecter un droit ou à demander une prestation due et qu'elle doit être formulée par écrit. Il ne faut pas interpréter toute demande de service, de prestation, d'information, de clarification ou d'avis comme une réclamation.
Afin de commencer la procédure de réclamation, vous avez la possibilité de me contacter par e-mail à l'adresse suivante : soraya@soandskill.com depuis le site web. Veuillez sélectionner dans le formulaire l'objet « Demande de formulaire de réclamation ». Ensuite, nous vous enverrons le formulaire de réclamation par mail.
Je m'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures dès réception de votre réclamation formalisée par écrit, selon la nature de votre demande. Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation, accompagné d'un numéro de référence.
Si votre réclamation est partielle, je demanderai des renseignements supplémentaires avant de l'enregistrer dans le registre.