Réclamation

Procédures de réclamation:

Rappelons qu'une réclamation est une action visant à faire respecter un droit ou à demander une prestation due et qu'elle doit être formulée par écrit. Il ne faut pas interpréter toute demande de service, de prestation, d'information, de clarification ou d'avis comme une réclamation. Afin de commencer la procédure de réclamation, vous avez la possibilité de me contacter par e-mail à l'adresse suivante : soraya@soandskill.com depuis le site web. Veuillez sélectionner dans le formulaire l'objet « Demande de formulaire de réclamation ». Ensuite, nous vous enverrons le formulaire de réclamation par mail. Je m'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures dès réception de votre réclamation formalisée par écrit, selon la nature de votre demande. Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation, accompagné d'un numéro de référence. Si votre réclamation est partielle, je demanderai des renseignements supplémentaires avant de l'enregistrer dans le registre.